三月的广州，下着毛毛细雨，走进广州鸿标汽车销售服务有限公司的前台，是整齐着装的客服人员。

招生就业处张老师采访王欣怡（左）

王欣怡，毕业于06汽营2班，是我们校园走出来的一名高级客服顾问。在校期间，王欣怡是班里的学习委员，学习成绩优异，关心同学，积极进取，努力为班级营造了好的学习气氛，爱帮助他人的性格亦赢得班里同学对她的尊重。总的来说，在同学们的眼中，王欣怡是一个活泼开朗，做事认真的女生。

王欣怡就职的鸿标汽车销售服务

2008年8月，学校推荐她到广州鸿标汽车销售服务有限公司实习，因为工作出色，被公司正式任用，主要负责汽车售后客服工作。王欣怡在工作中，给自己订了工作计划，并首先要求自已从细节做好。每一次的客户接待，她都当作是磨练自我的机会，用心去聆听客户反映的问题，细致地记录，从客户的需求中找寻最有效的解决办法，尽量将客户反映的问题转为“零”投诉，并且会从中吸取教训，在工作上更加督促自己，学习客户技巧，在业余时间，多学习汽车行业的专业知识，提高技能水平，在回复客户的汽车机械知识问题时也能答得头头是道。在2013年参加了厂家举办了技能专业大赛，取得了优异成绩和相关奖项。

王欣怡获得证书及奖杯

有人说“六年磨一剑”，而在王欣怡身上，体现出的更是对工作的一份执着与真诚。

如今面对着客户群体，王欣怡脸上总露着丝丝的微笑，客户提出各种复杂的问题，对于王欣怡来说，谈不上迎刃而解，但与客户的言语交谈间流露出一份热诚和耐心。

时光荏苒，岁月如歌，王欣怡对编辑说：“总结多年来的工作，忘不了母校的培育和谆谆教诲。今天我所取得的这些成绩是和母校、老师的栽培教育是分不开的。借此机会，向母校献上诚挚的祝福，愿母校培养处更多优质杰出的专业人才！